Прокуратура Фрунзенского района Санкт-Петербурга разъясняет
Потребитель имеет широкие права на возврат, обмен и компенсацию. Если магазин отказывается сотрудничать – можно подать претензию, жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
- Возврат товара надлежащего качества
- Обычная покупка (в магазине):
- Можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки).
- Условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранены упаковка, ярлыки, товарный вид,
- есть чек (или иное доказательство покупки).
- Магазин обязан принять товар и вернуть деньги или предложить обмен.
- Дистанционная покупка (интернет, телефон, доставка):
- Возврат возможен в течение 7 дней (или дольше, если это прописано в договоре).
- Если продавец не сообщил в письменной форме о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
- Доставку оплачивает покупатель (если товар качественный).
- Возврат бракованного товара
- Можно требовать:
- Бесплатный ремонт в рамках гарантии.
- Замену на аналогичный товар (или другой модели с перерасчетом цены).
- Возврат денег (в полном объеме).
- Компенсацию убытков (если из-за брака возникли дополнительные расходы).
- Сроки:
- В течение гарантийного срока или срока годности.
- Если гарантии нет – в разумный срок (обычно до 2 лет).
- Особые правила для технически сложных товаров
- Качественный товар (например, ноутбук, холодильник) не подлежит возврату, если:
- Гарантия больше 1 года,
- Товар исправен и соответствует описанию.
- Бракованный товар можно вернуть:
- В течение 15 дней – без объяснения причин.
- После 15 дней – только при существенном недостатке (например, поломка после ремонта).
- Что магазин НЕ вправе требовать?
- Показывать содержимое сумок (только при подозрении в краже с участием полиции).
- Оставлять вещи в камере хранения (добровольно – можно).
- Оплачивать случайно разбитый товар (если не было умысла или грубой неосторожности).
- Неустойка за нарушение сроков
- Если продавец нарушает сроки (доставка, ремонт, возврат денег), он платит неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
- Отказ от услуг (договор подряда, ремонта и т. д.)
- Можно отказаться в любой момент, но нужно оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.
- Если работа выполнена некачественно, можно требовать:
- Бесплатного исправления,
- Уменьшения цены,
- Возмещения убытков,
- Расторжения договора с возвратом денег.
- Штраф 50% за отказ добровольно выполнить требования
Если продавец/исполнитель не выполняет законные требования, а потребитель выиграл суд – с него взыщут дополнительно 50% штрафа в пользу покупателя.